CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En caso no estés conforme con la adquisición de tus productos, haremos todo lo posible para ayudarte a solucionar el inconveniente. En ese sentido todas las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Atención al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que se cumpla con entregar un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.

A continuación, detallamos las circunstancias (motivos) en las que es posible devolver un producto; así como, los pasos que como cliente debes seguir para hacer efectiva una devolución. Sin embargo, es necesario puntualizar que estos motivos y pasos, no necesariamente aplican para todos los productos.

I. CONSIDERACIONES PRELIMINARES

  • Estas indicaciones son parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso, EL CLIENTE acepta las POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN.
  • La aceptación de una compra en Sitio Web implica la aceptación de estas POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN por parte de EL CLIENTE. EL CLIENTE que no se encuentre de acuerdo con los términos aquí mencionados deberá abstenerse de realizar una compra en el Sitio Web.

II. CONSIDERACIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:

  • El producto no debe estar dañado o deteriorado por acciones del cliente o de terceros.
  • El producto debe tener las etiquetas y empaques originales (debe mantener su condición original), así como estar acompañado de la boleta o factura de venta o la representación impresa del comprobante electrónico correspondiente.
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • Si el cliente desea un cambio de talla, deberá de acercase a nuestras instalaciones, para hacer el cambio correspondiente.
  • En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
  • Veracidad de la información proporcionada durante la solicitud de devolución, oportunamente comunicada al correo contacto@elektroevil.com.
  • Cuando un producto tenga condiciones específicas para que el cliente pueda ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.
  • El cliente cuenta con quince (7) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para tramitar cambios o devoluciones, únicamente a través del correo electrónico contacto@elektroevil.com.

LA EMPRESA se reserva el derecho de solicitar algún documento y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales y de envío, así como de suspender temporal o definitivamente a aquel CLIENTE cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

III. CONSIDERACIONES DE LOGISTICA APLICABLES A LA DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

  • Todo cambio o devolución corresponderá a la totalidad de los productos de la orden o pedido de compra. No aplica para devoluciones parciales.
  • Ningún punto de venta (tiendas físicas y módulos) de nuestra marca está autorizado para recibir productos adquiridos a través del SITIO WEB.
  • Si el producto no es entregado (devuelto) en el almacén principal de la EMPRESA dentro de los siete (7) días calendario contados desde que EL CLIENTE recibe el correo electrónico que confirma el inicio del trámite por devolución o cambio, se considerará como cancelada la solicitud de devolución o cambio.
  • Toda devolución o cambio aprobado por LA EMPRESA origina la emisión de una Nota de Crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.
  • No está permitido por ningún motivo el cambio de prendas por otras prendas diferentes, solo se aplica el cambio por el mismo producto, de no encontrarse en nuestros almacenes, se procederá a la devolución del dinero. (La devolución del dinero tarda de acuerdo a la entidad bancaria).

IV. CONSIDERACIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

  • Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por EL CLIENTE es el de reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada, descontando gastos y comisiones, dentro del plazo calendario establecido por el operador de la pasarela de pagos y de acuerdo con los procedimientos establecidos, después de que LA EMPRESA acepte que se efectúe la devolución. El tiempo de reversión depende directamente del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria cuando corresponda. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden o pedido de compra. Es decir, no aplica para devoluciones parciales.
  • LA EMPRESA aprobará la devolución del dinero después que el producto llegue al almacén en fábrica y apruebe el control de calidad. Aceptada la devolución del dinero, LA EMPRESA se comunicará con EL CLIENTE para informarle acerca de la modalidad, plazos y los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.
  • Para toda compra realizada con cualquier forma de pago se generará una Nota de Crédito y posteriormente, si LA EMPRESA lo aprueba, se realizará el reembolso. En caso de que el cliente quiera utilizar el monto de la Nota de Crédito para una nueva compra, puede comunicarse con LA EMPRESA al correo contacto@elektroevil.com.